利用規約

納品条件

2026年3月22日更新

本配送規約には、Lunette Sp. z.o.o.（[登録住所]、[メールアドレス]、[電話番号]）が運営するLunetteオンラインストア（以下「オンラインストア」）を通じて行われるすべての注文に適用される利用規約が含まれます。会社登録番号：KRS：0001103985（ポーランド）以下「Lunette」または「当社」といいます）が運営するLunetteオンラインストア（以下「オンラインストア」）を通じて行われるすべての注文に適用される条件を含みます。本配送規約には、利用可能な配送オプションや費用、お支払い方法、お客様からの苦情、商品の返品などに関する情報が記載されています。

概要

ご注文と配送

お支払い方法

不良品と顧客からの苦情

クーリングオフ権および返品について

返品手順

支払額の返金

不可抗力

準拠法および紛争解決

概要

本配送規約は、お客様（以下「お客様」または「あなた」）がオンラインストアを通じて行うすべての注文に適用されます。オンラインストアから商品を注文するには、本配送規約に同意する必要があります。本配送規約に同意することにより、お客様は本規約のすべてに拘束されることに同意したものとみなされます。

オンラインストアでのすべての購入には、注文時点において有効な「配送規約」が適用されます。最新の「配送規約」は、いつでも以下のURLから確認し、印刷または保存することができます。 http://lunette.comから、いつでも最新の「配送規約」を確認し、印刷または保存することができます。当社は、事前の通知なしに、本「配送規約」およびオンラインストアに表示されている価格を更新・変更する権利を留保します。改定内容は、改定の効力発生日以降に発注された注文にのみ適用されます。

特に記載がない限り、当社の価格はすべてユーロ建てであり、EUの付加価値税（VAT）に関する法令に基づき、お客様の居住国で適用される税率による付加価値税が含まれています。適用される付加価値税率は、ご注文を確定する前の決済画面に表示されます。欧州連合（EU）域外にお住まいの場合、価格は付加価値税抜きで表示されることがあり、現地の関税や諸費用が課される場合があります。適用される送料は、お客様が選択された配送方法に基づいて決定され、決済画面で商品価格に加算されます。

注意！欧州連合（EU）域外への商品をご注文の場合、配送先の国において追加の関税（VATを含む）、通関手数料、および／またはその他の費用の支払いが必要となる場合があります。配送先の国において当該注文に適用されるすべての関税、通関手数料、およびその他の費用については、お客様のご負担となります。

技術的な不具合や人為的なミスなどにより、オンラインストアに記載されている商品の価格が実際の市場価格と明らかに異なる場合、当社は注文確認メールの送信前に注文をキャンセルする権利を留保します。

明確にするために申し上げますが、本配送規約は、フィンランド消費者保護法の強行規定または消費者の居住地の強行法規に基づく消費者の権利を、いかなる形でも制限するものではありません。

ご注文と配送

お客様とルネットとの間の契約は、当社がご注文を確認し、お客様が当社からEメールで注文確認書を受け取った時点で成立したものとみなされます。なお、ご利用のメールプロバイダーによっては、注文確認書が自動的に「迷惑メール」または「スパム」フォルダに振り分けられる場合がありますので、ご注意ください。

すべての注文は、通常の営業日に受注順に処理されます。通常、ご注文は受領した翌営業日に処理いたします。

お届けまでの期間は、お客様が選択された配送方法および配送先によって異なります。オンラインストアに記載されているお届けまでの期間はすべて目安であり、確約されるものではありません。ご注文前に、チェックアウト画面でお届けまでの目安をご確認いただけます。お届けまでの期間に遅れが生じる場合は、メールまたはお電話にてご連絡いたします。

消費者の居住地の強制法規に別段の定めがない限り、Lunetteは、配送の遅延またはその遅延によって生じた損害について、お客様に対して賠償責任を負わないものとします。

ご利用可能な配送方法と適用される送料をご確認くださいこちらをご確認ください。

ご提供された追跡番号を使用して、お荷物の配送状況を確認・受け取りを行うことができます。到着通知を受け取るため、ご注文の際には必ず電話番号をご登録ください。

特定の受取拠点で荷物を受け取る配送方法を選択された場合は、到着通知に記載された期限内に荷物を受け取らなければなりません。お客様が受け取りを行わず、そのために当社に返送された荷物については、再発送はいたしません。

重要： 受取拠点での荷物の受け取りを怠った場合、第5条に規定される撤回権または返品権の行使とはみなされません。お客様が到着通知に記載された期限内に荷物の受け取りを行わなかった場合、または受け取りを怠った場合、Lunetteは、未受取の荷物がLunetteに返送されたことによる処理費用として、別途10ユーロの手数料をお客様に請求する権利を有します。この手数料は、お客様に返金されるべき支払総額から差し引かれます。

ご注文の前に、配送先住所を慎重にご確認ください。お客様にご指定いただいた配送先住所に誤りや不備があったために荷物が当社に返送された場合、その荷物は「未受取荷物」として処理されます。

お荷物を受け取ったら、直ちにその状態をご確認ください。輸送中に荷物や商品が破損していた場合は、直ちに運送会社にクレームを申し立ててください。クレームを申し立てた後は、以下の第4項に記載されている手順に従ってください。

お支払い方法

ご注文のお支払いには、以下のいずれかの方法をお選びいただけます。お支払いが確認できない場合、ご注文いただいた商品は最大14日間確保いたしますが、それ以降は販売用として返品させていただきます。

お支払い方法によっては、Lunetteまたは第三者の顧客登録が必要となる場合があります。第三者サービスプロバイダーの利用規約については、各サービスプロバイダーのウェブサイトをご覧ください。

PayPal

PayPalは、オンライン送金をサポートするオンライン決済システムです。PayPalを通じて行われるすべての支払いには、3％の手数料が別途かかります。支払い方法としてPayPalを選択した場合、お支払いはPayPalアカウントから直接、またはPayPalを経由してクレジットカードから引き落とされます。PayPalの詳細については、こちらの paypal.comをご覧ください。

【重要】ご注文時に支払い方法としてPayPalを選択しなかったにもかかわらず、当社のPayPalアカウントへお支払いいただいた場合は、info@lunette.com までメールにてその旨をお知らせください。

ストライプ

Stripeは安全で簡単な決済方法です。「お支払い方法の選択」ページでクレジットカード決済を選択すると、Stripeが決済代行業者として機能します。決済はLunetteのウェブサイト上で直接行われ、他のサービスへリダイレクトされることはありません。

Stripeが提供するクレジットカード決済を利用して支払いを行うことにより、お客様は、こちらに記載されているStripeの利用規約に同意したものとみなされます。

お支払い方法に関する追加情報： stripe.com

不良品と顧客からの苦情

Lunetteが販売するすべての製品には、納品日から最低2年間、法定の適合性保証が適用されます。製品に欠陥がある場合、または契約に適合しない場合、お客様は適用される法律に基づき、以下の救済措置を受ける権利を有します：

(a) 製品の修理または交換（無償かつ合理的な期間内）；(b) 修理または交換が不可能、または不相当である場合、もしくは合理的な期間内に実施されなかった場合：相応の価格減額、または契約の解除および全額返金；(c) 適用される国内法に基づき、当該欠陥によって生じた損害に対する賠償。

ご注文いただいた商品に不足がある場合、または商品が破損・不良品である場合は、速やかにメール（info@lunette.com）にてご連絡ください。

配送中に商品が破損した場合は、無料で新しい商品をお送りいたします。輸送中に破損した商品によって生じた損害については、当社は一切の責任を負いかねます。

クーリングオフ権および返品について

お客様には、商品を受け取ってから14日以内であれば、理由を問わず契約を解除する権利があります。契約解除権を行使するには、info@lunette.com 宛てにメールを送信し、契約を解除する旨をお知らせください。あるいは、当社の契約解除フォームをご利用いただくことも可能ですこちらの解約フォームをご利用いただくことも可能です。解約期限を守るためには、解約期間が満了する前に、解約権の行使に関する通知を送信していただければ十分です。

重要： 消費者権利指令（2011/83/EU）第16条(e)に基づき、健康保護または衛生上の理由により返品に適さない密封された商品については、配送後に封が破られた場合、撤回権は適用されません。月経カップは密封された衛生用品であるため、元の包装が開封された後は返品できません。

商品のご返送は、当社に対して契約の解除を通知した日から14日以内に行ってください。14日の期間が満了する前に商品を発送すれば、期限は遵守されたものとみなされます。すべての商品は、適切に梱包され、良好な状態で、元の梱包材に入れてご返送ください。

ご注文いただいた商品の一部のみを返品される場合、配送料の返金はいたしません。当初のご注文金額が送料無料の基準額を超えていたものの、商品の返品により最終的なご注文金額が当該基準額を下回った場合、お客様へ返金する総額から、別途10ユーロの配送料を差し引かせていただきます。

お客様は、商品を引き続き保有することを決定するまで、受け取ったすべての商品が実質的に変更されず、価値が損なわれないよう確保する責任を負います。返品された商品が、お客様が負う注意義務に違反して使用されていた場合、ルネットは、商品の価値の減価分（商品価格の全額を上限とする）および返品にかかる費用をお客様に請求する権利を有します。

商品の返送に関する責任は常にお客様にありますので、ご注意ください。郵便事業者から返送受領証を受け取るようお願いいたします。お客様が商品を受け取った後、または返送中に商品が破損、紛失、劣化、または価値が減少した場合でも、お客様は購入代金を支払う義務があります。返送された商品の受領確認を当社から受け取るまで、商品の返送に関連するすべての書類や領収書は大切に保管してください。

返品手順

返品に関する詳しい手順は、[URL]でご確認いただけます。誤った商品や不良品を受け取った場合は、ご注文の詳細および必要に応じて受け取った商品の写真を添えて、info@lunette.com までご連絡ください。

支払額の返金

お客様が上記の第5条に従って契約の撤回権を行使された場合、当社は、お客様から受け取ったすべての支払い額（配送料を含む。ただし、当社が提供する最も安価な標準配送以外の配送方法（速達など）をお客様が選択したことに起因する追加費用は除く）を、不当な遅延なく、いかなる場合でも、契約の撤回決定について当社が通知を受けた日から14日以内に返金いたします。

お客様が別途明示的に同意した場合を除き、支払額は、当初の取引時にご利用いただいたのと同じ決済手段を通じて返金されます。この返金に伴い、お客様に手数料が発生することはありません。

不可抗力

ルネットは、本規約に基づく義務の履行の不履行または遅延が、ルネットの合理的な支配の及ばない事由に起因する場合、その不履行または遅延について責任を負わないものとする。かかる事由には、自然災害、パンデミック、テロ行為、戦争、政府による措置または規制、あるいは重要インフラへの重大な障害などが含まれるが、これらに限定されない。不可抗力事由が発生した場合、ルネットは遅滞なく顧客に通知し、当該事由による影響を最小限に抑えるよう合理的な努力を払うものとする。

プライバシーとデータ保護

Lunetteは、当社のプライバシーポリシーに従ってお客様の個人データを処理します。このプライバシーポリシーは、お客様と当社との間の契約の一部を構成しており、[URL]でご覧いただけます。オンラインストアを通じてご注文いただくことで、お客様はプライバシーポリシーをお読みになり、その内容を理解したものとみなされます。

Lunette Sp. z.o.o. は、一般データ保護規則（EU）2016/679（GDPR）におけるデータ管理者です。当社の個人データの取り扱いについてご質問がある場合、またはデータ主体としての権利を行使したい場合は、[データ保護担当の連絡先メールアドレス／住所]までご連絡ください。

準拠法および紛争解決

本契約は、フィンランドの法律に準拠する。ただし、この準拠法の選択によって、消費者が常居所を有する国の法律の強行規定によって与えられる保護が、いかなる消費者からも奪われることはない。EU加盟国のいずれかに居住する消費者は、いかなる場合においても、居住国で適用される強行的な消費者保護規定の恩恵を受けるものとする。

ルネットとお客様との間の契約に起因または関連して生じるあらゆる紛争、論争、または請求は、原則として相互の協議を通じて解決されるものとします。契約に起因する意見の相違が協議によって解決できない場合、お客様は居住国の代替的紛争解決（ADR）機関に当該事案を付託することができます。 EU域内の消費者であるお客様は、加盟国において、EU ADR指令（2013/11/EU）に基づき認定されたADR機関を利用することができます。国別の認定ADR機関の一覧は、欧州委員会のウェブサイト（https://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_means/adr_en/）でご覧いただけます。

フィンランドに居住する消費者は、この件をフィンランド消費者紛争委員会に申し立てることができます（http://www.kuluttajariita.fi）または、該当する場合は同様の紛争解決機関に申し立てることができます。

消費者相談サービス（https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/）までご連絡ください。欧州域内でのご注文については、フィンランド欧州消費者センター（https://www.ecc.fi/en/）に助言を求めてください。

消費者の居住地の強制法規に別段の定めがない限り、本契約に起因または関連して生じるあらゆる紛争、論争または請求は、フィンランドの裁判所によって最終的に解決されるものとする。